Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w/d)

Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support)

(m/w/d)

freiberuflich für ein Projekt Zürich Startdatum: sofort Referenznummer: /1

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Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk

Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen

Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports

Applikationssupport für verschiedene interne Systeme

Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Profil

Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune

Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceN...