Servicio técnico y postventa (electromecánica)

Dorcas , precisa incorporar un especialista en electro-mecánica para proporcionar soporte técnico de primer nivel y avanzado a clientes e instaladores, resolver incidencias de instalación y de producto, y aportar conocimientos técnicos a la evaluación y desarrollo de productos para garantizar que la oferta del catálogo satisfaga las necesidades del cliente y los estándares de calidad.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de clientes e instaladores vía telefónica, web y correo electrónico, proporcionando orientación precisa para la selección e instalación de productos.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas; proporcionar instrucciones paso a paso y resolución de problemas de forma remota.
• Documentar la resolución de casos, mantener actualizadas las entradas de la base de conocimientos y escalar los problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.
• Colaborar en la creación y man...