Starszy Specjalista ds. Customer Experience (m/f/n)

Co będziesz robić?

⚙️  Projektowanie ścieżek klienta w e-commerce

• Mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta w nowym kanale zakupowym — od odkrycia produktu, przez koszyk i checkout, aż po dostawę i zwroty 


• Identyfikacja punktów bólu klientów e-commerce na podstawie danych, zgłoszeń i badań 


• Projektowanie i wdrażanie procesów obsługi dla nowych usług zakupowych 


• Współpraca z zespołami produktowymi, UX i marketingiem przy iteracyjnym usprawnianiu lejka zakupowego 


• Analiza porównawcza (benchmarking) doświadczeń klienta u liderów rynku e-commerce 

✍️  Tworzenie treści

• Pisanie i optymalizacja treści do e-maili, powiadomień push i SMS-ów w kontekście zakupów online 


• Tworzenie contentu&nb...