Subdirector De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)

Requisitos

• Profesional en Derecho o formación afín.
• Mínimo cinco años en roles similares.
• Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE).
• Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente.

Funciones

• Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención optimizada y alineada con los estándares de la organización.
• Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos.
• Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos.
• Resolver conflictos y situaciones críticas con clientes, implementando estrategias efectivas de negociación y manejo de crisis.
• Liderar la resolución ágil de casos y reclamaciones, minimizando riesgos legales y garantizando solucion...