Supervisor de Contact Center

Sobre a vaga

Estamos contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe, o atingimento das metas de vendas e a qualidade das negociações ao longo do turno.

Como será o seu dia a dia?

• Supervisionar diretamente a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho em tempo real;
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno;
• Apoiar ativamente nas negociações mais complexas, atuando junto ao cliente quando necessário para destravá-las;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros), propondo ações corretivas de forma ágil;
• Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe no dia a dia;
• Garantir disciplina, motivação e engajamento do time durante o turno.

Requisitos

• Experiência prévia em conta...