Supervisor Operativo (Coyoacán) (Xico)

Overview

SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA) — Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento.

Descripción del puesto

Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.

Responsabilidades

• Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
• Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, ventajas y metodología de cobranza en el producto asignado.
• Coaching del personal asignado.
• Control y administración del personal en piso.
• Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
• Plan de acción semanal de su equipo.
• Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
• Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diaria y el desempeño de las campañas.
• Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
• Conocimiento de KPIS.
• Manejo de personal.
• Dominio de...