Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Campo, que coordine las operaciones diarias, asegurando que los requerimientos del cliente sean atendidos con oportunidad y calidad por el personal o terceros:Funciones:- Entender cada contrato y conocer el alcance del servicio ofrecido y los SLAs acordados.
- Atender las peticiones de servicio de los clientes coordinando la entrega de éstas a través de equipos internos o externos definidos para prestar este servicio.
- Mantener actualizada la plataforma de atención de incidencias y asegurar la calidad de datos registrados en ella.
- Reportar los niveles de servicio recibidos y entregados y proponer acciones para mantenerlos en los niveles óptimos en cada caso.
- Filtrar los requerimientos de los clientes para solo aceptar solicitudes de servicio válidas.
- Entregar la solicitud de servicio al responsable de realizarlo y asegurar su nivel de comprensión de este.
- Calificar el nivel de calidad del servicio pr...