Supervisor/a Call Center

Algés | Regime híbrido (após integração)

Procuramos um(a) Supervisor(a) para liderar equipas operacionais, garantindo desempenho, qualidade e melhoria contínua.

Principais responsabilidades

- Distribuição e organização do trabalho da equipa

- Monitorização de KPI's e elaboração de reports

- Garantir o cumprimento de SLA's e padrões de qualidade

- Acompanhamento, formação e avaliação da equipa

- Gestão de incidências e implementação de planos de ação

- Ajustes organizativos e otimização de processos

- Gestão de absentismo, férias e temas de RH

- Implementação de iniciativas de melhoria contínua

Perfil

- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas mínimo 2 anos

- Experiência em call center mínimo 1 ano

- Nível intermédio de inglês e excel

- Forte sentido de liderança e organização

- Orientação para resultados e melhoria contínua

- Boa ca...