Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real

En Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales.

Principales tareas

• Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.
• Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.
• Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.
• Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.
• Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.
• Analizar tendencias, e...