Supervisor/a SAC, PQRS y Reclamos

Supervisor/a de SAC, PQRS y Gestión de Reclamos

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos en operaciones BPO o Contact Center y conocimientos sólidos en servicio al cliente, PQRS y reclamos.

Perfil Requerido

• Profesional en carreras administrativas, financieras o afines.
• Al menos 1 año de experiencia como Supervisor liderando equipos de más de 30 personas, preferiblemente en áreas de PQRS, Servicio al Cliente, BPO, Reclamos.
• Experiencia previa en BPO o Contact Center.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Conocimiento en indicadores estratégicos y operativos (KPIs).
• Conocimiento en normatividad del proceso y tiempos de respuesta de PQRS, Servicio al Cliente y reclamos.
• Habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.
• La experiencia en gestión de reclamos y PQRS debe estar especificada en la hoja de vida.

Condiciones Laborales