Supervisor/ra Call Center

Objetivo del puesto

Coordinar al equipo de soporte y garantizar el cumplimiento de procesos, la correcta atención al usuario y la operación diaria del servicio.

Responsabilidades principales

• Capacitar, dar coaching y reforzar habilidades del equipo.
• Supervisar métricas de calidad (CSAT, evaluaciones).
• Resolver casos complejos, escalaciones y usuarios VIP.
• Asegurar cobertura de canales (llamadas, chat y correo).
• Coordinar pausas, horarios, vacaciones y cambios de turno.
• Supervisar el uso de herramientas (CRM, telefonía, sistemas).
• Reportar incidencias operativas y generar reportes de servicio.
• Apoyar en gestiones administrativas del personal.

Requisitos indispensables

• Licenciatura concluida o en curso (Administración, Negocios, Ingeniería o afín).
• Experiencia previa en atención a clientes y liderazgo operativo.
• Manejo intermedio-avanzado de Exc...