Személybiztosítási Contact Center vezető

Generali Biztosító Zrt.
Családbarát munkahely
Biztosítóként a legfőbb küldetésünk, hogy óvjuk és jobbá tegyük az emberek életét.
Személybiztosítási területünk
Személybiztosítási Contact Center vezető
munkatársat keres.
Feladataid lesznek:
a contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása,
egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése,
a contact center folyamatainak szabályozása, fejlesztése,
supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése,
operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal,
műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása,
a szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete,
felsővezetői jelentések és riportok készítése,
panaszkezelés, reklamációk megválaszolása,
IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel,
kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása,
túlcso...