Személybiztosítási Contact Center vezető

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre

Feladataid lesznek:

• A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
• Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
• A contact center folyamatainak
• Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
• Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
• Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
• A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
• Felsővezetői jelentések és riportok készítése
• Panaszkezelés, re...