Team Lead Customer Service (Madrid)

¿Quieres formar parte de la plataforma digital de automoción líder en Europa? ¿Te apasionan los coches y crees que la digitalización es la clave del éxito? En Auto1, estamos buscando un/a Team lead de Customer Service con experiência en el área de contact center, para unirse a nuestro equipo en pleno crecimiento. Si tienes experiência en la gestión de equipos dentro del sector de contact center, te apasiona mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Descripción del empleo

• Supervisar, dirigir y formar a un equipo de agentes de atención al cliente, con el objetivo de garantizar un servicio de alta calidad para nuestros clientes.
• Evaluación y seguimiento de la calidad de las llamadas a través de escuchas continuas para mejorar el rendimiento individual y grupal.
• Diseño e implementación de programas de formación para el equipo, enfocados en su desarrollo y mejora continua.
• Implementación de proces...