Team Leader Bilingüe – Contact Center

¡Estamos buscando Team Leader Bilingüe para Call Center!

En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader Bilingüe con experiencia liderando equipos en operaciones de call center, orientación a resultados y capacidad para impulsar el desempeño de la campaña.

¿Qué harás en el rol?

• Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
• Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y b...