Team Leader Central Cuidar

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.

Sus funciones serán:

• Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia.
• Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas.
• Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
• Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Arma...