Team Leader II (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Team Leader II (Naturgy) – Unidade Del Castilho

Atento – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Descrição

Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center, mantendo relacionamento com Gestor e Gerente da operação. Monitorar KPI's operacionais, analisar e atualizar relatórios, administrar escalas, encerrar e acompanhar folha de ponto, aplicar feedback, gerenciar e desenvolver liderados.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar a equipe na busca dos melhores resultados.
• Acompanhar indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais.
• Monitorar quartis, identificar oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento.
• Interfacear com áreas de Qualidade e Treinamento visando melhoria contínua da operação.

Qualificações

• Idade mínima de 18 anos.
• Ensino Superior cursando ou completo, comprovação necessária.
<...