Teamlead Customer Service BFC (m/w/d)

Deine Aufgaben

Gestalte die Zukunft unseres Customer Service aktiv mit: Wir suchen ab dem 01.10.2026 eine:n Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) mit Drive und Vision für folgende Herausforderungen: 

• Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Serviceaktivitäten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
• Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen
• Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung
• Optimierung von Prozessen, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen
• En...