Teamlead Product Support /Manager Technischer Support (m/w/d)

Eppendorf · Jülich, North Rhine-Westphalia, Germany

Location

Jülich

Job Type

Full-time

Posted

June 03, 2026

Job Description

Ihre Herausforderungen:
Level 3 Technical Service & Service Business
Leitung, Management und Entwicklung der globalen Product Support Teams (Level 3 Service Support) mit ca. 6 Mitarbeitenden
Weiterentwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)
Beteiligung am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests) zur Sicherstellung der Servicebarkeit
Entwicklung und Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten zur regelmäßigen Zertifizierung für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal sowie die Vertriebsorganisation
Bereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmate...
        

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