Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Teamleitung Customer Service

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Großraum Karlsruhe Startdatum: sofort Referenznummer: 829298/1

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Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams

Ressourcenplanung, Urlaubskoordination und Kapazitätssteuerung

Sicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung der Kundenaufträge

Überwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)

Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse

Einhaltung von KPIs, SLAs und internen Qualitätsstandards

Steuerung der Kundenkommunikation und -anfragenbearbeitung

Angebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/Konditionspflege

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung

Koordination von Lieferterminen und Sonderanfragen

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