Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)

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thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain

¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201 ) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

Tareas

• Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
• Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
• Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
• Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
• Escalar casos c...