Job Description
Mission
La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point dentrée unique pour lutilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions:
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traite...