TÉCNICO DE SUPORTE JUNIOR PRESENCIAL FLORIANÓPOLIS

Salário

A combinar

Responsabilidades

Registrar, classificar e realizar a avaliação inicial dos chamados recebidos, solicitando complementações de informações quando necessário. Orientar os usuários no esclarecimento de dúvidas básicas e operacionais dos módulos dos sistemas da empresa. Auxiliar os usuários em dúvidas cotidianas de informática, como uso do Windows e ferramentas do pacote Office (Word, Excel e PowerPoint). Identificar e direcionar para as equipes de suporte técnico especializado os chamados de maior complexidade. Dar retorno aos usuários e realizar o fechamento dos chamados após a conclusão e validação das soluções. Auxiliar os usuários na localização e uso de novas funções, relatórios, consultas e na padronização de dados nos sistemas. Apoiar no atendimento a dúvidas de uso dos ambientes virtuais de aprendizagem, como dificuldades de acesso e requisitos técnicos simples. Auxiliar na disseminação de boas práticas e dar suporte na execuçã...