TECNICO EN SISTEMAS -SOPORTE EN SITIO (FIELD SUPPORT)

• Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.
• Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo

Objetivo del cargo

atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gesti...