Job Description
Proporciona actividades de resolución de problemas para el soporte de servicio en el servicio de atención. El candidato debe poseer habilidades excepcionales de atención al cliente y la capacidad de trabajar con clientes internos y externos para apoyar y promover políticas y metodologías de TI.
Responsabilidades principales:
Se espera que los miembros de Soporte del Service Desk trabajen en sus tickets, empezando por Crítico, hasta el punto de resolución para garantizar la continuidad del cuidado de cada solicitud de ticket, independientemente de la región. Si se requiere asistencia previa para resolver el problema, el miembro de Soporte del Service Desk puede escalar el ticket a un equipo de Infraestructura en consecuencia. Garantiza que los tickets de ayuda asignados se resuelvan puntualmente y se cierren dentro del SLA, siempre que sea posible. Énfasis en la comunicación con el cliente a través de teléfono, chat y/o herramienta de servicio técnico.
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