Técnico Soporte (Trujillo) - Exp. Impresión (Santiago)

Buscamos a un/a Técnico de Soporte con experiencia en Impresión que pueda realizar labores en campo y que quiera aprender y transformar su carrera.

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
• Soporte microinformático para impresoras, laptops, PCs entre otros equipos multimedia
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente par...