Técnico/a de Calidad de Servicios y Soporte Administrativo

Descripción de la oferta

Buscamos un/a profesional para asegurar la calidad del servicio y dar soporte administrativo.

Funciones principales

• Seguimiento del plan de calidad, indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyo en auditorías internas y externas y seguimiento de no conformidades.
• Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias.
• Diseño y análisis de encuestas de satisfacción.
• Propuesta de mejoras para la calidad del servicio.
• Control y ejecución de procedimientos y trámites administrativos.
• Soporte logístico y coordinación de servicios auxiliares.
• Formación especializada en gestión de calidad.
• Experiencia en gestión de calidad o funciones similares.
• Conocimiento de indicadores, SLAs y auditorías.
• Capacidad de análisis y mejora continua.
• Valorable experiencia en entornos de servicios públicos