Técnico/a de Formación - Contact Center

Buscamos un/a Técnico/a de Formación con experiencia en diseño, gestión e implementación de acciones formativas dirigidas a colectivos de Contact Center, orientadas a la mejora de competencias técnicas, comerciales y de atención al cliente para una reconocida empresa del sector financiero en Barcelona provincia.

La persona seleccionada se integrará en el área de Formación, participando activamente en la detección de necesidades, planificación, ejecución y evaluación de programas formativos adaptados a entornos de alto volumen y objetivos exigentes.

Funciones principales

• Detección y análisis de necesidades formativas en entornos de Contact Center.
• Diseño de planes y contenidos formativos (onboarding, reciclajes, soft skills, producto, calidad, ventas, etc.) en formato virtual, IA y/o e-learning
• Seguimiento y evaluación del impacto de la formación (KPIs, calidad, desempeño).
• Coordinación con responsables de operaciones, de...