Location
barueri
Job Type
Full-time
Posted
June 07, 2026
Job Description
Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.
**Suas atividades**:
- Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
- Garantir as entregas contratuais;
- Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe;
- Apoio à coordenação;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
- Monitorar e acompanhar os chamados;
- Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
- Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
- Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
- Planejar a realização dos treinamentos necessários;
- Gerenciar o ciclo de vida...
**Suas atividades**:
- Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
- Garantir as entregas contratuais;
- Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe;
- Apoio à coordenação;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
- Monitorar e acompanhar os chamados;
- Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
- Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
- Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
- Planejar a realização dos treinamentos necessários;
- Gerenciar o ciclo de vida...