Trưởng Nhóm Nhắc Phí Qua Điện Thoại (Call Collection Team Leader)

LotteFinance · Hanoi, Hanoi, Vietnam

Location

Hanoi

Job Type

Full-time

Posted

July 03, 2026

Job Description

Mô tả công việc
Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.
Huấn luyện, kèm cặp và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại cho nhân viên trong nhóm.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định pháp luật và chuẩn mực ứng xử.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại hoặc rủi ro cao.
Báo cáo kết quả thu hồi nợ định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho cấp quản lý.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và năng suất làm việc của đội nhóm.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp Quản lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan.
Tối thiểu – năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Collecti...
        

Ready to Apply?

Submit your application for Trưởng Nhóm Nhắc Phí Qua Điện Thoại (Call Collection Team Leader) at LotteFinance

Apply Now