Job Description
Ανώνυμη εταιρεία πληροφορικής με έδρα στα Χανιά ζητά Υπάλληλο Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού.
Αρμοδιότητες:
Παροχή τηλεφωνικής και απομακρυσμένης υποστήριξης σε πελάτες/συνεργάτες που χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της εταιρείας. Κατανόηση και καταγραφή προβλημάτων χρηστών και παροχή άμεσων λύσεων ή παραπομπή στην τεχνική ομάδα όπου απαιτείται. Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και βασική εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τις εφαρμογές. Τήρηση αρχείου υποστήριξης (tickets) και καταγραφή ενεργειών στο CRM ή Helpdesk σύστημα της εταιρείας. Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.Συμμετοχή σε εσωτερικές δοκιμές νέων εκδόσεων και λειτουργιών των εφαρμογών.Απαραίτητα Προσόντα:
Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση (υποστήριξη πελατών, helpdesk ή τεχνική υποστήριξη). Εμπειρία σε λογισμικό εμπορικών / ERP / POS εφαρμογών (θα θεωρηθεί επι...