Verantwoordelijke Customer service

FunctieomschrijvingWat ga je doen?
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.

Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers

Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten

Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren

Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team

Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties

Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers

Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn

Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten

Optimaliseren van processen binnen customer serv...