Job Description
At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.
Sound like you? Then read on.
About the Role
为客户提供全方位健康专案管理服务Roles and Responsibilities:
1、高端客户权益的审核、分析与建档；
2、 为启动服务的客户提供健康资讯服务，包括疾病的健康资讯和预后护理指导等服务；
3、 为客户整合优质医疗资源，与内部团队和供应商密切合作，为客户提供管家式服务，如健康资讯、门诊预约、陪诊、住院协助等；
4、 处理案件时与合作的医疗机构、服务商进行沟通；
5、 处理案件时保持团队间的有效及时沟通；
6、 为其他团队提供医疗支持和有价值的建议；
7、 对严重/有风险的案例保持警惕，并在必要时升级；
8、 跟踪日常审查的案例数量并与经理合作，定期分析数据，以规划未来的工作；
9、 积极参与案件管理的经验分享和学习；
10、积极协助主管参与系统或服务流程的优化；
11、利用本地医学知识支持全球业务；
12、在成本控制和客户体验之间取得良好平衡；
13、积极主动参与新的项目计划，支持健康管理服务项目；
14、充分利用全球医疗资源和本地资源，也参与集团业务的相关工作开展；
15、领导交办的其他工作。
Minimum Job Requirements:
1、本科及以上学历，具有临床医学专业和临床工作经验（可适当放宽条件至临床护理专业，但需要有5年以上临床经验和客户服务经验）；
2、3-5年健康管理和客户服务相关工作经验，责任心强，具备较强的组织协调能力；
3、具有丰富的医疗资源协调能力； 以客为先，具备较强的主动服务意识和沟通协调能力；
4、熟练使用办公软件；
5、具有很强的学习能力、抗压能力和独立解决问题的能力；